Pitanje koje me često pitaju o hotelskoj vjernosti je koji su glavni razlozi da hotel započne s programom vjernosti.

 

Da odgovorim u vrlo kratkom formatu, to su:

 

1. Zadržavanje postojećih gostiju
   U pet godina, hotel sa stopom od 70% zadržanih gostiju izgubit će dva do tri puta više gostiju nego hotel sa stopom od 90%. Dakle, sve što možete napraviti je zadržati stopu što višom
2. Dobivanje prebjeglih i neodlučnih gostiju
   Stručnjak za vraćanje gostiju Michael Lowenstein kaže da postotak uspjeha u pristupu „izgubljenim“ gostima može biti tri do četiti puta veći nego kada se pristupa novim klijentima. Na primjer, postotak pridobivanja novih gostiju može biti tipično oko 5%, dok onaj gdje se reaktiviraju neaktivni gosti može biti čak i do 15-20%. Arcovo Hotel Loyalty platforma nadgleda nestale/prebjegle goste i vraća vam ih!

3. Najbolji marketing gostiju
   Jednostavno rečeno, najbolji marketing gostiju (BCM – best customer marketing) podrazumijeva trošenje više vremena, truda i novca na vaše najbolje goste da biste povećali povratak marketinške investicije.
   Arcovo Hotel Loyalty platforma čini to za vas!
4. Stvaranje preporuka (raspored brojeva na engleskoj stranici korigirat)
   Preporuka je jedna od najviših formi vjernosti koje klijent može pokazati. Preporučitelji su toliko zadovoljni vašom ponudom da govore o vama vašim prijateljima i suradnicima.
   Većini ljudi osobna preporuka je mnogo uvjerljivija od bilo koje količine promotivnog materijala koji dobiju – čak i ako već imaju povjerenja u dotični brend.
5. Povećajte vaše F&B baze nuđenjem vjernosti u svim segmentima vašeg dobra, uključujući Spa and Leisure na isti način kao i F&B, itd. Izgradnjom F&B baze dobit ćete dugo tražen porast na ovom području. Kako – poticanjem čestih gostiju da budu još češći kroz automatsko izdavanje ponuda zasnovanih na analizi podataka.

 

Znatiželjni? Nazovite nas i malo ćemo popričati. Nećemo vas loviti i naganjati 🙂 Samo ćemo popričati s vama o „Kako i Zašto“ vezano za vjernost za vaše poslovanje.