17 lip.

Povećava li program hotelske vjernosti prodaju hotelskih usluga?

Često me pitaju ovo pitanje: “Hoće li program vjernosti povećati prodaju hotelskih usluga?”

Odgovor je, naravno, da. Dovoljno je pročitati ovo istraživanje Sveučilišta Cornell.

No, to je Amerika…! Što je sa ovom stranom Atlantika?

 

Da, program lojalnosti će vam povećati prodaju. Zapravo, pravilno dizajniran i izgrađen  program vjernosti će povećati učestalost posjeta poslovnih subjekata, doprinijeti rastu vaše lokalne F&B trgovine i dovesti do porasta na tržištu slobodnog vremena ili na bilo kojem drugom tržištu na kojem želite djelovati.

 

Uz to, odlični programi lojalnosti će povećati dvosmjernu interakciju sa gostima za 600%! Zajamčeno!

 

Ne zaboravite da se isti program vjernosti može koristiti za vjernost Bookera, za poticanje ljudi / agenata koji Vam donose rezervacije. Mi Vam čak možemo dati dodatne login stranice za te klijente, tako da se oni mogu prijaviti sa udaljenih računala i vidjeti koliko su bodova skupili i slično.

 

Vjernost radi na principu “jedan na jedan”. Bitno je kako upravljati dugoročnim odnosom sa svojim gostima.

 

U vjernosti nije sve o bodovima. Vjernost bi trebala biti o “Prednostima” članstva, tako da čak i ako gost ne zaraditi puno bodova, on će i dalje birati prvo Vaš hotel zato što su ‘Prednosti’ članstva kod Vas daleko bolje. Prednosti mogu biti bilo što, od kasnog check-outa do nadogradnje sobe i tako dalje.

 

U vjernosti je sve podređeno prikupljanju podataka i analizi tih podataka na dnevnoj bazi za izdavanje odgovarajuće ponude i komunikacije. Ne brinite mi ćemo to učiniti za Vas 🙂

 

Vjernost je pružanje svoje ruke i svog branda svojim gostima koji su vaša publika… dajući im prave razloge da biraju Vaš hotel iznova i iznova. Skidajući fokus sa cijena. Osiguravajući da naprave rezervaciju putem vašeg sutava za rezervacije prilikom svakog posjeta.

 

Pokretanjem vlastitog in-house programa vjernosti od Arcovo Hotel Loyalty-a možete razviti dvosmjerni odnos u kojem možete proširiti svoj brend i poticati svoje goste.

Naš specijalizirani software za hotelsku vjernost je izrađen za nezavisne hotele te je trošak sveden na nisku mjesečnu naknadu, što znači da može imati svoj “Platinum klub” ili “Gold Card” program vjernosti bez većih ulaganja.

 

Naš softver odradi sav posao, provjere, a više možete pogledati ovdje: Video … 5 Osnova hotelske vjernosti.

 

Možete i odgovoriti na ovu poruku za brzi chat ili demo, a mi vam možemo pokazati kako drugi hoteli ostvaruju rast prodaje i povećanje učestalosti gostiju ili možete pogledati našu brošuru ovdje.

 

Lijepi pozdrav,

 

Finbarr Malone mr.sc. Hospitality MHCIMA

Share this